Informativa sui rimborsi
Modello di Politica di Rimborso e Resi
Introduzione
Da Hana Filo, la nostra priorità è la vostra soddisfazione e la vostra esperienza con i nostri gioielli. Sappiamo che acquistare online richiede fiducia. Per questo ci impegniamo a rispettare le normative vigenti offrendo al contempo una maggiore flessibilità ai nostri clienti.
1. Diritto Legale di Recesso
Ai sensi della normativa vigente (in particolare l’Articolo L.221-18 del Codice del Consumo francese), disponete di un periodo legale di 14 giorni dalla ricezione dei prodotti per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare penali.
Nota: Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
2. Garanzia Commerciale Estesa
Oltre al periodo legale, offriamo un’estensione a 30 giorni per permettervi di valutare se il prodotto soddisfa le vostre aspettative. Questo periodo di prova vi consente di testare i nostri prodotti in totale tranquillità.
3. Condizioni di Idoneità al Reso
Affinché il rimborso sia accettato, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- L’articolo deve essere nelle condizioni originali (non utilizzato, non lavato, non danneggiato).
- Deve essere restituito nella confezione originale (essenziale per la protezione durante il trasporto).
- È necessario allegare la prova d’acquisto o il numero d’ordine.
4. Costi e Logistica del Reso
- Spese di spedizione: a carico dell’Azienda
5. Procedura di Reso (Passo dopo Passo)
- Contatto: Inviare un’e-mail a contact@hanafilo.com indicando il numero d’ordine.
- Validazione: Il nostro team valida la richiesta entro 24/48 ore e fornisce le istruzioni.
- Spedizione: Consegnare il pacco al corriere indicato.
- Ispezione: Alla ricezione, verifichiamo lo stato del prodotto.
6. Modalità di Rimborso
Una volta approvato il reso:
- Notifica: Riceverete un’e-mail di conferma.
- Metodo di pagamento: Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
- Tempistiche: I fondi sono generalmente visibili entro 10–14 giorni lavorativi, a seconda dei tempi bancari.
7. Prodotti Difettosi e Garanzia di Conformità
Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione:
- Non restituire immediatamente il prodotto.
- Inviare una foto o un video del difetto a contact@hanafilo.com.
- Soluzione: Dopo verifica, procederemo all’invio gratuito di un prodotto sostitutivo o di un nuovo articolo.
8. Cambi
Desiderate un’altra variante (taglia, colore, modello)? Accettiamo cambi entro 14 giorni. Contattate il nostro servizio clienti per organizzare la procedura. Le condizioni del prodotto restano le stesse previste per i resi.